Trocas, devoluções e reembolso

Arrependimento em compra a distância

Nas hipóteses do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos da assinatura ou do recebimento, conforme o caso. Não é necessário justificar o arrependimento. Os valores pagos serão restituídos nos termos legais, incluindo o frete da compra; a logística de devolução cabível será orientada sem repassar esse custo ao consumidor.

Como solicitar

Use a opção de cancelamento ou devolução na Central de atendimento, acessível nesta página e em Meus pedidos. Informe o e-mail utilizado na compra e, se disponível, a referência do pedido. Você recebe um protocolo assim que a solicitação é registrada. Não é obrigatório anexar foto para exercer arrependimento.

A equipe informará o procedimento de devolução e confirmará o recebimento da manifestação. Preserve a peça e seus acessórios para o transporte, usando a embalagem original quando disponível; a ausência da embalagem original não elimina automaticamente seus direitos.

Defeitos e garantias

Para produtos duráveis, o CDC prevê prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação; para vício oculto, a contagem começa quando ele fica evidenciado. A solução deve observar os prazos, alternativas e exceções legais. Isso não significa promessa de reembolso automático em toda reclamação.

Peças personalizadas

Ser uma peça personalizada não leva, por si só, a uma exclusão automática dos direitos do consumidor nesta política. O atendimento avaliará a contratação e a legislação aplicável sem impor uma renúncia genérica ao arrependimento ou à garantia.

Reembolso e atendimento

No arrependimento, a solicitação será comunicada ao prestador financeiro para impedir a cobrança ou providenciar o estorno, conforme o estágio do pagamento. A forma de restituição e o acompanhamento serão informados ao consumidor; não prometemos prazos bancários sem confirmação do prestador.

Demandas de consumo terão recebimento confirmado e manifestação do fornecedor em até 5 dias, nos termos do Decreto nº 7.962/2013. Guarde o protocolo. Compras em marketplaces também podem usar os canais da plataforma, sem excluir seus direitos de contato com o fornecedor.